Procuramos um(a) Customer Success Specialist cheio(a) de energia e amor pelo atendimento ao cliente. Se você é um(a) mestre(a) na arte da comunicação, curioso(a) por natureza e tem facilidade na resolução de problemas, essa vaga é para você! Se está motivado(a) a expandir seus horizontes profissionais, venha fazer parte do nosso time! Confira abaixo se você se identifica com as características que buscamos.

Responsabilidades

• Atender prontamente as solicitações dos clientes por e-mail, WhatsApp, Ekyte e telefone, proporcionando um atendimento personalizado e eficiente.
• Facilitar o processo de onboarding para novos clientes, assegurando que compreendam os serviços oferecidos e mantendo comunicação regular para fornecer atualizações sobre o status do projeto.
• Avaliar a satisfação do cliente por meio de interações diretas e métricas como NPS, compartilhando informações com a equipe para impulsionar melhorias contínuas.
• Facilidade em desenvolver relacionamentos sólidos e positivos com os clientes, compreendendo suas necessidades e fornecendo o suporte necessário para alcançarem o sucesso com nossos produtos ou serviços.
• Negociar prazos, ajustes em projetos ou novos produtos para aprimorar o sucesso do cliente, contribuindo para a satisfação e a retenção.
• Participar de reuniões de resultados para reter o cliente, destacando dados e insights relevantes que reforcem o valor proporcionado pela empresa.
• Compartilhar conquistas, resultados positivos e uma visão geral do progresso do projeto com os clientes, reforçando o impacto positivo da parceria.
• Solicitar e coletar avaliações dos clientes no Google para contribuir para a reputação online da empresa.
• Alimentar a base de conhecimento do cliente, compartilhando informações relevantes para melhorar a compreensão e a utilização dos produtos ou serviços.

Requisitos

• Graduação em Propaganda e Publicidade, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 2 anos como Customer Success Specialist.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade comprovada de construir relacionamentos sólidos com clientes e compreender suas necessidades.
• Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com várias tarefas e prioridades.

Soft Skills

• Senso de urgência.
• Proatividade.
• Trabalho em equipe.
• Atitude positiva.
• Excelente comunicação.
• Resolução de problemas.
• Autodidatismo.
• Resiliência.