VAGA
Customer Experience
Home Office
Prestador de Serviço (PJ)
Somos uma agência digital especializada em performance, operando 100% no modelo remoto. Nosso foco é gerar resultados consistentes que alavanquem o crescimento e ampliem a presença online de nossos clientes. Somos apaixonados por desenvolver soluções digitais que realmente fazem a diferença, sempre guiadas por dados e estratégias de alta performance.
Resumo da Vaga:
Você será responsável por garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes, alinhando resultados e estratégias. Este cargo exige habilidade para identificar gaps em projetos com baixa performance, conduzir análises estratégicas (como pesquisa de mercado e SWOT), propor novas soluções e direcionar ações para a equipe. Conduzir reuniões de resultados, apresentando dados, avanços e oportunidades de melhoria, sempre com foco no crescimento do cliente. O objetivo é fortalecer o relacionamento, promover a satisfação e assegurar que cada cliente tenha uma jornada positiva e impactante com nossa agência.
Atividades:
- Realizar contato imediato após a assinatura do contrato.
- Agendar, realizar e documentar a reunião de kick-off para coleta de informações com o cliente.
- Gerenciar o onboarding completo do cliente, incluindo a implementação do projeto no sistema Ekyte.
- Criar e gerenciar grupo de WhatsApp com o cliente para comunicação contínua.
- Acompanhar e executar o onboarding em plataformas diversas, solicitando os acessos necessários (Facebook, Instagram, LinkedIn, Google Ads, Google Meu Negócio, Google Analytics, Google Tag Manager, Clarity).
- Apresentar os próximos passos para garantir alinhamento e tranquilidade ao cliente quanto aos prazos e etapas.
- Monitorar o NPS (Net Promoter Score) do cliente e buscar feedbacks constantes.
- Implementar estratégias de up-sell e cross-sell.
- Coletar avaliações do cliente e consolidar no Google da Renove.
- Identificar oportunidades e criar cases de sucesso com clientes da base para a Renove.
- Enviar relatórios de conquistas e performance ao cliente (overview).
- Participar de reuniões de resultados com o cliente, apresentando dados relevantes e projeções estratégicas.
- Monitorar os indicadores da carteira de cliente, realizar diagnósticos detalhados em projetos de clientes em crise com baixo desempenho, identificando lacunas (gaps) e oportunidades de melhoria e propor soluções estratégicas para correção.
- Realizar análises mais profundas aplicando metodologias como SWOT e pesquisas de mercado.
- Reavaliar o planejamento estratégico e implementar ajustes necessários para resultados de longo prazo.
- Conduzir pesquisas de mercado para identificar concorrentes e mapear benchmarks do setor.
- Aplicar metodologias como SWOT para análise interna e externa dos projetos.
- Revisar os produtos e serviços contratados pelo cliente para verificar adequação às necessidades e objetivos.
- Manter comunicação próxima com o cliente para captar informações essenciais sobre a empresa, seus produtos e o mercado em que atua.
- Desenvolver estratégias otimizadas com base nas análises realizadas e apresentar recomendações ao time ou squad responsável pelo projeto.
- Apresentar relatórios com métricas de desempenho, destacando avanços e conquistas do cliente em seus projetos.
- Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções estratégicas durante as reuniões.
- Sugerir iniciativas para aumentar o tráfego e melhorar a performance do cliente, alinhando expectativas e prazos.
- Documentar todos os pontos discutidos nas reuniões e direcionar as demandas para as equipes responsáveis pela execução.
- Monitorar a jornada de todos os clientes da base, garantindo interações consistentes e positivas em todos os pontos de contato.
- Identificar e antecipar necessidades dos clientes, promovendo ações para assegurar a satisfação e fidelização.
- Implementar estratégias para reforçar uma experiência excepcional, buscando oportunidades de valor agregado.
- Servir como ponte entre o cliente e a equipe interna, promovendo comunicação clara e alinhada.
- Gerenciar a renovação de contratos, assegurando o alinhamento com as expectativas do cliente.
- Apresentar relatórios detalhados com dados de performance e propostas de melhorias.
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Graduação desejável: Publicidade, Marketing, Administração, Contabilidade, Economia, Relações Públicas.
- Experiência prévia em gerenciamento de contas
- Familiaridade com mídia paga (meta Ads, Google As, entre outros).
- Habilidades de comunicação efetiva
- Habilidade em coletar NPS e avaliações.
- Capacidade de negociação e persuasão
- Conhecimento em CRM e ferramentas de vendas
- Orientação para resultados e metas
- Organização e gestão do tempo
- Conhecimento do mercado e da concorrência
- Proatividade e resolução de problemas
Requisitos desejáveis:
- Experiência em vendas (será um diferencial) e gestão de contas
- Excelentes habilidades de comunicação
- Capacidade de análise de dados e relatórios
- Orientação para resultados e metas
- Habilidade em relacionamento interpessoal
Entregas e resultados esperados para a posição:
- Gestão de relacionamento com clientes chave.
- Identificação e prospecção de novas oportunidades de negócios.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas personalizadas.
- Resolução de problemas e atendimento a demandas dos clientes.
- Feedback contínuo para a equipe sobre necessidades dos clientes.
- Relatórios de progresso e resultados para a gerência.